Moje priče

Kako zaista izgleda rad u knjižari?

Ukoliko ste ikada razmišljali o radu u knjižari, što zbog dodatnog i prekopotrebnog keša tokom studija ili istinske ljubavi prema knjigama – naredne stavke, zasnovane na ličnom iskustvu, biće vam sasvim sigurno od koristi. 🙂

O kojoj popularnoj knjižari je zapravo reč u ovom postu?

Celokupan tekst baziran je na mom ličnom iskustvu sa poslodavcima i radnicima u okviru „Vulkan knjižare“.

Kako je tekao proces prijave i dobijanje mogućnosti za rad u knjižari?

Nakon što sam slučajno naletela na oglas u okviru Infostuda, poslala sam svoj CV poslodavcu, koji nije podrazumevao nijedno iskustvo sličnog tipa.

Nedelju dana kasnije, dobila sam poziv da se pojavim uživo na razgovoru za posao, koji je vodila osoba zadužena za rukovođenje ljudskim resursima.

Na samom sastanku bilo nas je šestoro. Svako ponaosob usmeno je predstavio svoju radnu biografiju, a pored toga smo radili i kratak test na principu dopune ili zaokruživanja tačnih odgovora.

Neka od pitanja bila su sledeća:

  • Kome se uručuje NIN-ova nagrada?
  • Navedite po jednog savremenog domaćeg i stranog autora.
  • Dopišite naziv jednog romana autorke Agate Kristi.
  • „Šerloka Holmsa“ napisao je… itd.

Tri dana kasnije, javili su mi da sam dobila posao i prvog u mesecu počela sam sa radom u „Vulkanu“ na Trgu Republike u Beogradu.

Kako funkcioniše radno vreme u „Vulkanovim knjižarama“?

  • Radno vreme je u trajanju od 7 sati na dnevnom i 40 sati na nedeljnom nivou.
  • Prva smena traje od 07:55h do 15:00h, a druga od 14:45h do 22h.
  • Svakodnevna pauza za topli obrok o sopstvenom trošku traje po propisu 15 minuta, s tim što sam u početku merila vreme koje svaki radnik provodi na pauzi i došla do zaključka da je nepropisani prosek između 30 i 45 minuta… Razlog zašto radnici ili menadžerka ne obraćaju skriktno pažnju na to je konstantna gužva i primarna usmerenost ka kupcima.
  • Smene određuje menadžerka, zapisuje u mesečni raspored i retko kad se vode po principu „ove nedelje je Milica prva, sledeće druga smena“ već se one tumbaju, menjaju iz dana u dan, pa tako danas radim popodne, sutra prepodne i tako ukrug.

Koliko slobodnih dana imaju radnici?

  • Radnici imaju pravo na 5 slobodnih dana mesečno, koji se uglavnom kreću u rasponu između ponedeljka i petka.
  • Subota je dan kada svi radnici moraju biti dostupni zbog najvećeg prometa, a nedelja se u većini slučajeva ustupa “starijim“ radnicima.
  • Menadžer je u dogovoru sa vama spreman da napravi ustupak kada je bilo koji dan (ili su oba dana) vikenda u pitanju u slučaju venčanja, krštenja i slično.

Postoji li mogućnost da se zameni smena kada je reč o radu u „Vulkanovoj knjižari“?

Srećom – postoji. Obično se zasniva na internom dogovoru između vas i drugog kolege koji bi vam izašao u susret, ali je potrebno bar 2 dana unapred konsultovati menadžerku i preneti dogovor.

Koja bi bila osnovna zaduženja/očekivanja od svakog radnika?

  1. Poštovanje satnice bez kašnjenja – ukoliko do toga i dođe, neophodno je okrenuti telefon knjižare i obavestiti predvodnika smene o novonastaloj okolnosti
  2. Ljubaznost prema mušterijama i kolegama (ofkors)
  3. Izvršavanje zadataka brzo i efikasno
  4. Prisutnost i koncentracija
  5. Poznavanje naslova i autora, gde šta stoji u knjižari, a posebno najtraženije knjige (sveske, olovke, pernice…)
  6. Mogućnost svesnog preporučivanja knjiga kupcima na njihov zahtev ili ukoliko primetite da im je potrebna pomoć pri odluci
  7. Upitati svakog potencijalnog kupca da li mu možete nekako pomoći
  8. Obraćanje pažnje na lopove, posebno na one koji su već “dobro poznati“

Treba obratiti pažnju i na nepisana pravila tokom rada u knjižari…

  1. Zabranjeno je čitanje knjiga tokom radnog vremena i kada nema kupaca
  2. Zabranjeno je sedeti ili se naslanjati bilo gde, bez obzira na nepostojeće kupce
  3. Zabranjena je upotreba mobilnog telefona ili nošenje istog u džepu
  4. Zabranjen je odlazak do toaleta ili na pauzu bez konsultovanja sa predvodnikom smene
  5. Trebalo bi donositi hranu sa sobom umesto izlaženja iz objekta i kupovine iste tokom pauze

Postoji li prekovremeni rad u „Vulkan knjižari“ i da li se dodatno, novčano vrednuje?

Da, u slučaju da kolega kasni za početak druge smene ili za potrebe popisa koji se obavlja 2 puta godišnje. Prekovremeni rad nosi sa sobom novčanu nadoknadu. Tokom popisa, svi radnici su prisutni, radi se dok se ne završi, obično nakon druge smene od 22h do jutarnjih sati.

Koja su bila moja zaduženja tokom prosečnog radnog dana?

Zavisi od smene i dana, ali usluga kupaca (u prostoru ili na kasi) i dopuna tj. dodavanje prodatih naslova na police, su svakodnevni zadaci za većinu radnika. Ponekad svašta treba prepakovati, složiti, doneti, odneti, popisati, a ponekad se stoji po ceo dan i ćutke preispituje život. 🙂

Da li radnici u “Vulkanu” imaju popust na knjige?

Da, radnici u dogovoru sa menadžerkom jednom mesečno naručuju naslove koje žele za sebe ukoliko su u pitanju “Vulkanova” izdanja, pri čemu im je obezbeđeno 50% popusta. Ukoliko ipak žele knjigu drugog izdavača, popust je 20%, ali u dostupnu zonu se ne ubrajaju knjige koje su već na popustu, akcijama i slično.

Sveobuhvatni utisak o radu u jednoj od najpopularnijih knjižara kod nas:

  • Ukoliko vam zapadnu dobre kolege i okej menadžerka, ovo je sasvim pristojan poslić. Upoznala sam devojku koja je tu ostala čak 7 godina!
  • Što se tiče keša, očekujte prosečnu srpsku platu.
  • Varijacije radnog vremena, kao i svakodnevno stajanje od po 7 sati, fizički su zaista naporne stavke – u početku su bol u leđima i nogama neizbežni.
  • Preporučila bih vam što udobniju obuću i odeću.
  • Zvanični dress code ne postoji, sve dok je ono što nosite pristojno i vama udobno.
  • Volja za bilo kakvim treningom ili dužom šetnjom van radnog vremena skoro i da ne postoji.
  • Kreativcima, slobodnim dušama, posvećenim studentima i slično, ne bih preporučila ovakav posao. Ja volim da organizujem sopstveno vreme i ne volim kada neko upravlja njime…

Poslednji zaključak na ovu temu: džabe i novac i radni staž ako ste po ceo dan mrzovoljni i bez energije jer radite ono što u realnom svetu ne želite… 🙂